为深入贯彻全国、全省进一步加强社会保险经办窗口作风建设的决策部署，市社保局结合“转变作风改善发展环境建设年活动”，立足全市社保经办服务实际，开展全市社保窗口作风建设“五查”活动，着力提高社保经办服务质量和效能，确保全市社会保险事业高质量发展。
　　查纪律，严格落实服务要求。对照《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》，检查是否存在搪塞推诿、懒政怠政，工作期间脱岗、串岗、玩手机等违反工作纪律和服务规范的问题。针对发现问题，加强教育，严肃处理，让经办窗口服务的各项纪律要求入脑入心，着力强化主动服务、精细化和人本化服务意识。认真落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范，做好“服务准备三提前”，确保窗口准时高效受理业务。积极推行服务文明用语，严禁使用服务禁忌语，切实把各项服务要求落实落细。
　　查设施，着力优化服务环境。对照《社会保障服务中心设施设备要求》《社会保险视觉识别系统》等国家标准和行业标准，检查是否存在经办大厅基础设施不规范、便民服务设备不齐全、大厅设计不科学不合理等问题。针对发现问题，按相关标准和人性化服务原则及时整改，在经办大厅明确划分柜台受理服务、等候休息、咨询服务等区域，配齐抽纸、水壶、一次性口杯等便民设施设备。认真清理经办大厅表达生硬、不合时宜的服务标识标语和不规范的标示标牌，真正让参保群众在办事的过程中有宾至如归和如沐春风的感觉。
　　查堵点，不断改善服务体验。对照人社部《关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见》和省、市“四办”改革要求，检查是否存在群众办事排队等候时间长、证明材料过多过滥、办事程序繁琐复杂、办事指南不清晰、服务窗口安排不合理、窗口工作人员服务意识不强、网上办事入口不好找、咨询电话经常占线或无人接听等问题。针对发现问题，及时调整窗口设置，创新服务模式，拓宽服务渠道，简化优化服务流程，减少办事证明材料，主动破解经办服务中的各类堵点，持续推进优化服务和作风转变。
　　查漏洞，全力确保基金安全。对照基金管理和风险防控的相关制度，检查是否存在侵占挪用、克扣强占、欺诈冒领、医患合谋、内外勾结骗取社保基金等问题。探索运用大数据核查比对方法，尽早发现疑点。针对发现问题，结合“提效能、解民忧、转作风、树形象”专项行动，进一步完善监管制度，加强社会监督，依法惩处虚报冒领等欺诈骗保违法违规行为。大胆探索对社会保险领域严重失信企业及相关人员实施联合惩戒的措施办法，研究建立全市社保“黑名单”制度，将社保违法违规责任人纳入社会诚信体系，让失信人员处处受限。
　　查隐患，健全应急处理和舆情应对工作机制。对照服务场所安全管理和突发事件应急处理的相关要求，检查是否存在安全管理不到位、应急机制不健全、舆情应对不及时等问题。针对发现问题，进一步完善大厅管理、信息系统、数据安全等方面应急预案，提高应急处理能力。严格执行领导班子大厅值班制度，及时妥善处理出现的各种矛盾问题。完善网络、QQ、微信、微博等舆情监控措施，对出现的舆情加强研判，及时报告，快速反应，区别不同情况，制定相应措施。加强正面引导，大力宣传推广社保经办的经验做法和涌现出来的优秀典型，营造良好的社会氛围和舆论环境。（根据市社保局上报信息整理）